text.skipToContent text.skipToNavigation
  •  نطابق أقل سعر
  •  توصيل مجاني للطلبات اعلى من 10 دب
  •  الاستلام من المعرض
  •  الدفع نقداً عند الاستلام

الشروط والأحكام

نرحب بكم إلى موقع خدمات اكسترا www.extra.com (يشار إليها بالموقع الإلكتروني/ خدمات الأونلاين) ، وهي خدمة مقدمة من اكسترا وهي فرع من شركة الإلكترونيات المتحدة في مملكة البحرين. يتم تشغيل الموقع من قبل اكسترا (يشار إليه بنحن/ لنا/ أو بصيغة الجمع).

كمستخدم للموقع الإلكتروني (يشار إليه بأنت/ أنتم / الزبون) يجب عليك قراءة وفهم الشروط والقوانين التالية ( قائمة "الشروط والأحكام").

بمجرد استخدامك للموقع الإلكتروني بغرض الشراء ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام. الرجاء مراجعة قائمة الشروط والأحكام بدقة قبل البدء باستخدام الخدمات الإلكترونية. في حال عدم الموافقة (أو لاتستطيع الإلتزام) بأي قانون أو شرط من القائمة ننصحك بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية المقدمة من اكسترا.

اضغط على العنوان لقراءة الشروط

إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام مملكة البحرين. لايمكن للأشخاص غير القادرين على تمثيل أنفسهم قانونيا وفق نظام العقود المحلي لاستخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

إن كنت قاصرا ( كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام. سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج مملكة البحرين وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة.

هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من المفاهمات مالم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.

باستخدامك لخدمات الموقع الإلكتروني ستكون ملزماً باتباع بنود الشروط والأحكام.

لايجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي:

  • الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.
  • محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.
  • محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة أو مضيف وذلك يتضمن دون حصر نشر و إرسال الفيروسات الى الموقع الإلكتروني ، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.
  • إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.
  • المحاكاة بغرض التزويرلعنوان بروتوكول الانترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني وإستخدامها في أي بريد الكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.

إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محأولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط أوخدمة يقدمها الموقع. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعأون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة و تطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات.

نحن على علم بمسؤوليتنا تجاه حماية معلوماتك الشخصية ونأخذ هذا الأمر بجدية تامة. ونحن نعتقد أن معلوماتك الشخصية هي واحدة من أهم الموراد لدينا. نقوم بتخزين معالجة معلوماتك الشخصية من خلال خودامنا الموجودة في مملكة البحرين وهي محمية بواسطة أجهزة وبرامج ذات تقنية أمنية عالية. كما نقوم أيضا باستخدام طرف ثالث للتحقق والمصادقة على مباديء الخصوصية لموقعنا الإلكتروني شاملاً الخدمات. في حال اعتراضك على نظام معالجتنا لمعلوماتك الشخصية عن طريق النقل أو الاستخدام بأي وسيلة ، الرجاء ارسال طلبك إلى customercare@extra.com أو بإمكانك تجنب استخدام خدمات الموقع الإلكتروني.

نحن لانقوم بالمتاجرة بمعلوماتك الشخصية بأي وسيلة كانت من بيع أو تأجير لأي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتك الصريحة في المقام الأول.

تتضمن عملية التسجيل المعلومات (معلوماتك الشخصية) التي تزودنا بها لإتمام معاملاتك وأيضاً للإتصال بك. يجب عليك القبول بمبدأ استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها وذلك للتعامل مع عملية التسجيل وللتحكم بسرية هويتك خلال عملية المتابعة لتسليم طلب الشراء والدفع إلكترونياً.

إن المعلومات الي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود حماية الخصوصية الموضحة سابقاً. تشكل معلوماتك الشخصية جزءا من سجلك الخاص لتعاملاتك مع خدماتنا. في حالة استخدامك لموقعنا الإلكتروني ستكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية حسابك الشخصي و كلمة المرور بالإضافة إلى منع الوصول الى جهازك الشخصي/ جهاز الكمبيوتر وأنت بذلك تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي يتم تنفيذها من خلال حسابك الشخصي باستخدام كلمة المرور.

لايتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنشأ بسبب فشلك في حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى متعلقة بحسابك الشخصي. في حال الشك بوجود عمليات مشبوهة في حسابك الشخصي يرجى إخطارنا بالاتصال بنا فورا من خلال أي وسيلة (اتصل بنا).

بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات و التنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد الكتروني أو أي شكل آخر من اشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

يقدم العملاء الذين قاموا بتقييم المنتج أو الخدمة لاكسترا كامل الحقوق والصلاحيات لإعادة نشر تقييماتهم بالنشرات والوسائل التسويقية أو على الموقع بدون موافقة العميل بناءاً على موافقتهم على تقديم التقييم.

نحتفظ بالحق التام بخصوص تحديد عدد المواد المختارة لكل شخص أو للأسرة الواحدة أو للطلب الواحد في "عربة التسوق". إن سعة عربة التسوق محدودة بعدد (2) قطعة من كل منتج.

يتم تطبيق نظام تحديد الطلبات على المواد التي تم طلبها من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان بالإضافة إلى الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الشحن أو عنوان إرسال الفواتير. سنقوم بإرسال تنبيه إلى الزبون في حالة تم تطبيق نظام تحديد المواد على حسابه.

في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا ( مثل توفر المنتج و الأسعار و مواصفات المنتجات و الصور التوضيحية والخصائص الفنية) و تقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني ، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التاكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.

إن نشرالتفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ( يتضمن ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق و الإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر.

قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. لايمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة حتى تقوم بتسليم طلبك الإلكتروني كاملاً. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة و كان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك و إشعارك بهذا الإلغاء. في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته الكترونياً ، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الإئتمانية و سنقوم بإبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع تجري بالشكل الصحيح.

مع كافة جهودنا بتوفير أقل الأسعار في مملكة البحرين فإن بعض الاختلاف قد يحصل بين أسعار المعرض وأسعار الموقع الإلكتروني. إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى جميع معارضنا، ومع هذا قد يحصل بعض الاختلاف في الأسعار بين الموقع الإلكتروني وبين الأسعار في المعرض. إن خدمة " ضمان أقل الأسعار" لايتم تقديمها على المشتروات عن طريق الموقع الإلكتروني.

إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق. جميع اسعار المنتجات والخدمات تتضمن ضريبة القيمة المضافة - الا اذا تم التنبيه على غير ذلك فى حالات معينة

تاريخ عملية الشحن يعتمد على طلب الشراء الخاص بك، من ناحية المدينة وطريقة الدفع. يرجى الملاحظة أن طلبات الحجز غير مدرجة ضمن الوقت القياسي للشحن الملخص أدناه.

التوصيل خلال 4-5 أيام عمل ما عدا يوم الجمعة (ليس يوم عمل) كذلك أيام العطل الرسمية مثل أيام العيد واليوم الوطني والإجازات الرسمية للمملكة أو خلال فترة التخفيضات الكبرى (الميجاسيل) يستغرق وقت التوصيل من 5 حتى 7 أيام عمل.

وقت التوصيل يتم بالتقدير وليس مضمون. لمراجعة تاريخ ووقت التوصيل الذي تم تقديره يرجى مراجعة صفحة المنتج. صفحة المنتج يتم تحديثها بانتظام بالاعتماد على أحدث المعلومات.

التوصيل كذلك يعتمد على قبول العميل وتحديد موعد التوصيل مع فريق اكسترا أو مع فريق الشحن. في حال أن العميل لا يمكن الاتصال به في الموعد المحدد عندها سيحصل تأخير بتوصيل الشحنة دون أدنى مسؤولية على شركة إكسترا.

عزيزي العميل، تواجدك في الوقت المحدد للتوصيل يساعد على إتمام التسليم بنجاح. إذا كنت ترغب إعادة الجدولة مرة اخرى، يرجى الإتصال على 17770555 قبل الساعة 10:00 مساءا كـحد اقصى في اليوم السابق للموعد المقرر.

توصيل المنتجات الصغيرة مع شركة الشحن

تكلفة توصيل المنتج: مجاناً للطلبات أكثر من 10 دب | تكلفة 2.5 دب للطلبات أقل من 10 دب
تكلفة توصيل منتج عند اختيار خاصية الدفع عند الاستلام:1.5 دب

توصيل المنتجات الكبيرة مع إكسترا (بما فيها المكيفات)

تكلفة التوصيل: مجاناً

العميل الذي يقوم بطلب شراء المنتجات الكبيرة مثل مكيفات الهواء، سوف يتلقى اتصال هاتفي من فريق خدمة العملاء لتأكيد وقت وتاريخ التوصيل المتاح.

وقت توصيل المنتجات الكبيرة الموجود على صفحة المنتج على موقعنا على الإنترنت يعتمد على الوقت المتاح للتوصيل وليس مضمون في الوقت المحدد على الصفحة ويتم تحديد موعد التوصيل مع فريق خدمة العملاء من خلال الاتصال بالعميل وتأكيد الموعد. يتم التوصيل مجاناً.

إذا تم طلب الشراء من موقعنا على الإنترنت للمنتجات الكبيرة والصغيرة معاً، سيتم توصيل المنتجات للمكان المحدد لكن بشحنات مختلفة ووقت مختلف.

يرجى الملاحظة: توصيل المنتجات الكبيرة سيكون كحد أقصى للدور الثالث. لا يوجد تركيب للشاشات مقاس 49 إنش وأقل من ذلك.

في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج لسبب شخصي وليس له علاقة بحالة المنتج ، في غضون 15 يومًا للمشتريات عبر الإنترنت أو من المعرض لابد أن يقوم العميل باحضار المنتج لمعرض اكسترا والشركة غير مسئولة عن إحضاره.

المنتجات التي يشملها التوصيل بدون تركيب

تتوفر خدمة التوصيل حسب الشروط المذكورة سابقاً مع عدم التركيب لبعض المنتجات ومنها:

  • - المنتجات المدمجة داخل ديكور المنزل: مثل أجهزة الطهي المدمجة وشفاطات الهواء وغيرها.
  • - المنتجات الخارجية: مثل جلسات الحدائق والخيم ومعدات الشواء وغيرها.
  • - كراسي المساج وملحقاتها.

لا تريد انتظار التوصيل؟ استلم من المعرض!

ببساطة قم بطلب المنتج من موقعنا، اختر "استلام من المعرض" خيار التوصيل، عندها سنقوم بتجهيز طلبك لاستلامه من المعرض الذي تم اختياره.

الخدمة متاحة لجميع متاجر اكسترا للمنتجات الصغيرة فقط. أثناء الطلب، تحقق من صفحة المنتجات الفردية يمكن أن يطبق استثناءات.

لتأكيد طلب "الاستلام من المعرض"، سوف يستلم العميل إشعار بريد الكتروني خلال ساعتين من extra.com، يحدد فيه مكان ووقت إمكانية استلام المنتج. يطبق قواعد الحجز والاستلام من خلال التالي:

  • يطلب نسخة مطبوعة من إشعار الطلب المرسل على البريد الإلكتروني مع إحضار إثبات رسمي.
  • لطلبات " الاستلام من المعرض" يتم الدفع عن طريق موقعنا خلال مدة أقصاها 7 أيام.
  • سيتم تسليم الطلب إلى الشخص المسجل عند إنشاء الطلب فقط.
  • معلومات الشخص المستلم غير قابلة للتغيير على الإطلاق، إذا كان العميل يريد التغيير ، فهذا يتطلب الإلغاء الكامل للطلب، ثم إعادة الطلب مرة أخرى.

يقدم الموقع الإلكتروني إمكانية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الموقع (أونلاين) و دفع المبلغ المطلوب عن طريق الإنترنت أو عن طريق الحضور لمعارضنا وفقاً لخدمة الشحن والتوصيل المتاحة بمملكة البحرين. إن جميع عمليات التحويل النقدي والدفع بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالدينار البحريني.

إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/ أشكال من أساليب الدفع:

  • لعمليات الدفع في المعرض: نقبل البطاقات الائتمانية أو بطاقات السحب الآلي أو نقدا أو عن طريق الشيكات أو بطاقات الإهداء من اكسترا.
  • لعمليات الدفع من خلال الإنترنت (أونلاين) : نقبل الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية ( فيزا أو ماستر كارد فقط) / بطاقات مدى للبطاقات الصادرة من بنوك العالم فقط من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا.

في حالة الدفع عن طريق الانترنت ( أونلاين) سيستلم العميل إشعارا على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لانتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الائتمانية / بطاقات مدى لأي سبب من الأسباب. يجب عليك التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الائتمانية / بطاقات مدى عن سبب الرفض.

نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية على الموقع الإلكتروني. إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات المتداولة من وإلى موقع مقدم الخدمة.

لا نقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية. تتم معالجة هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.

يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الائتمانية التي تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة و سارية المفعول والتزام الدقة ، ويجب عليك استخدام البطاقة الائتمانية / بطاقات مدى التابعة قانونيا لك. لن يتم استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من القانون أو الأنظمة الشرعية أو بطلب من المحكمة. لن تكون خدمة الموقع الإلكتروني (أونلاين) مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الائتمانية / بطاقات مدى. سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الائتمانية / بطاقات مدى المزورة وستكون مسؤولا بشكل كامل عن إثبات خلاف ذلك.

في حال عدم تمكننا من توفير الطلب أو جزء منه فسنبلغك مباشرة بهذا الخصوص . سيتم إرجاع كامل أو جزء من المبلغ المدفوع بواسطة البطاقة الائتمانية / بطاقات الصراف، ولا توجد لدينا خاصية الدفع النقدي.

إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) لموقعنا الإلكتروني هو بمثابة موافقة ضمنية لإلتزامك بهذه الشروط .في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود هذه الشروط فنرجوا منك عدم استخدام هذه الخدمة.

  • طابق أسعار المنافسين المعلنة في المطبوعات أو المواقع الإلكترونية عند الشراء.
  • تعال وخذ فرق السعر وأرخص بـ%10 من الفرق نقداً إذا وجدتها معلنة من المنافسين بسعر أقل بعد الشراء.
  • تعال وخذ فرق السعر إذا خفّضنا سعرها بعد الشراء.
  • يحق للعميل استرداد فرق السعر في حالة تخفيض السعر من قِبل اكسترا أو إذا وجد المنتج معلَن بسعر أقل لدى أحد المنافسين المحددين في القائمة المعتمدة بعد الشراء.
  • في حالة إعلان أحد المنافسين في القائمة المعتمدة عن منتج بسعر أقل من سعر بيعه في اكسترا، يحق للعميل الحصول على هذا المنتج بنفس سعر المنافس مع خصم إضافي 10% من قيمة الفرق بين السعرين عند الشراء.
  • تنطبق سياسة "نطابق أقل سعر" على جميع المنتجات المباعة في جميع معارض اكسترا وموقع اكسترا الإلكتروني في مملكة البحرين.
  • تسري مطابقة أقل سعر خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • يجب أن يكون المنتج المعلن من نفس الماركة ورقم المنتج وبلد الصنع، كما يجب أن يكون تحت الضمان بما يتماشى مع سياسات الضمان المطبقة في المملكة.
  • يجب أن يكون السعر المعلن بالدينار البحريني، وسيتم حساب أي مصاريف أخرى إن كانت جزءاً من عرض السعر (كتركيب المكيفات أو التوصيل أو الهدايا المرفقة إن وجدت)، ومقارنتها بعد ذلك بسعر المنافس.
  • يشترط توفر المنتجات المعلنة من قِبل المنافسين داخل معارض اكسترا في نفس وقت المطالبة.
  • تطبق هذه السياسة فقط على أسعار قائمة المنافسين المتوفرة لدى خدمة العملاء بجميع المعارض، وتكون المقارنة فقط مع المنافسين الذين لديهم معارض في نفس المدينة المتواجد بها معرض اكسترا في حالة الشراء من المعرض.
  • في حالة الشراء من موقع اكسترا الإلكتروني، تتم عملية مطابقة السعر مع المواقع الإلكترونية للمنافسين المعتمدين حتى وإن لم يكن لديهم معرض في نفس مدينة العميل مادام الموقع يقوم بالتوصيل لهذه المدينة.
  • تتم عملية مطابقة السعر عن طريق توجه العميل لقسم خدمة العملاء في أقرب معرض لاكسترا (سواء تم الشراء من معرض اكسترا أو موقع اكسترا الإلكتروني)، وتقديم البيانات المطلوبة كما يلي:
    o    الفاتورة الأصلية أو فاتورة اكسترا الإلكترونية.
    o    صورة من إعلان المنافس (جريدة، مجلة ، صفحات التواصل الإجتماعي الرسمية للمنافس، أو الموقع الإلكتروني الرسمي للمنافس).
    o    في حالة الإعلان الرقمي (سواء على صفحات التواصل الإجتماعي الرسمية أو الموقع الإلكتروني للمنافس الموجود بالقائمة المعتمدة والذي تنطبق عليه كافة الشروط)، يتم أخذ صورة من الإعلان بواسطة ممثل خدمة العملاء بالمعرض مع توضيح التاريخ عليها.
  • يحق لكل عميل المطالبة بتطبيق هذه السياسة والحصول على فرق السعرعن منتج واحد فقط من نفس النوع كحد أقصى، إلا في حالة تخفيض السعر من قِبَل اكسترا فيتم التطبيق على أي عدد من المنتجات التي تم شراؤها.
  • لاكسترا الحق في تغيير سياسة "نطابق أقل سعر" بدون إشعار مسبق.

يستثنى من هذه السياسة ما يلي:

  • العروض الحصرية لمواقع اكسترا ونون الإلكترونية.
  • المشتريات التي لم يتم استلامها.
  • جميع المنتجات المعروضة على المواقع الإلكترونية الشخصية أو مواقع الحراج.
  • العروض الحصرية على المواقع الإلكترونية للمنافسين، والعروض التي مدتها يوم واحد أو أقل، والعروض على الكميات المحدودة، وعروض التصفية، والعروض الخاصة بإفتتاح المعارض الجديدة، والعروض الخاصة ببرامج الولاء أو البطاقات البنكية.
  • أي خطأ مطبعي في رقم المنتج أو السعر (سواء من جانب اكسترا أو أحد المنافسين).

هذا كل ما تحتاجه للحصول على أفضل سعر!

إلغاء الطلب من قبل اكسترا: www.extra.com تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

  • رفض/ عدم قبول عملية الدفع
  • شراء العميل أكثر من 2 قطعة من نفس المنتج.
  • إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون غير صحيح أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
  • عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الإنترنت (أونلاين) لخدمة "الاستلام من المعرض".
  • معارض اكسترا ملتزمه لتوفير افضل خدمه عملاء ممكنه ولذلك أي مبيعات جمله زياده عن قطعتين من نفس الصنف للعميل الواحد سوف يتم إلغاء الطلب حسب توجيهات الإدارة.

إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك الإتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

  • لايمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (10) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (15) يوم من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج إلى اكسترا.

الإستثناءات:

  • البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع.
  • عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة والجمال ( أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها)، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة (15) يوم.
  • أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (15) يوم.
  • الطابعات ، أجهزة الفاكس، أجهزة التصوير (النسخ) ، المستلزمات والإكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (15) يوم.
  • في حال قام العميل بشراء منتج معه هديه واراد الاسترجاع لخلل بالمنتج او حسب رغبه العميل سيتم خصم قيمه الهدية من المبلغ في حال قام العميل باستخدامها

في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي.

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنة. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء. تقوم اكسترا بتمديد خدمات الضمان ( يطلق عليها أيضا عقد "خدمات قوة 24/7" ) وهي متوفرة لعدد كبير من النطاقات والمنتجات التي نقوم ببيعها.

يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.

تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 110-220 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.

إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة و تعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (15) أيام من استلامك المنتج ، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في مملكة البحرين لطلب إصلاح المنتج.

إصلاح المنتجات يستغرق 15 يوم من اليوم التالي لاستلام المنتج من خلال فريق عمل إكسترا ويستثنى من ذلك الهواتف والكمبيوترات المحمولة والطابعات.

في حال شراء العميل لضمان مدد من إكسترا سيقوم فريق الصيانة بفحص الجهاز خلال 48 ساعة وفي حال تبين أن الجهاز سيستغرق أكثر من ذلك يمنح العميل جهازاً مؤقتا لحين تجهيز جهازه الأساسي. يستثنى من ذلك الهواتف والكمبيوترات المحمولة.

كما بإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها.

  • إصدار البطاقات الرقمية صالح فقط في منطقة الشرق الأوسط.
  • البطاقات التي تم إصدارها لا يمكن استرجاعها او استبدالها في أي من متاجر اكسترا في المملكة العربية السعودية وعمان والبحرين.
  • يتم التحقق من صلاحية البطاقة الصادرة وتفعيلها عن طريق البريد الإلكتروني المرسل إلى العميل والذي يحمل الرمز الرقمي.
  • إذا واجه العميل مشكلة تتعلق ببطاقة ألعاب أو بطاقة برنامج تم شراؤها ، فعليه الاتصال بمالك المنتج (مايكروسوفت & سوني).
  • سيتم إرسال تفعيل البطاقة الرقمية أو الاشتراك في غضون ساعتين من تقديم الطلب، ما لم يتم تأخيرها لأي مشكلة فنية.
  • لا يمكن الاستفاده من ميزة الدفع عند الأستلام عند شراء البطاقات الرقمية.
  • لاتنطبق خاصية (الشراء من الموقع والأستلام من المعرض) على هذا المنتج.
  • يجب أن يستلم العميل رمزه الرقمي على البريد الإلكتروني المدخل أثناء تقديم الطلب، خلال ساعتين في الحالات العادية.

  • يسرى العرض لمدة 24 ساعة فقط لصفقة اليوم و 72 ساعة فقط لعروض نهاية الأسبوع أو حتى نفاذ الكمية.
  • العرض فقط متاح للشراء من الموقع مع التوصيل المنزلى وغير متاح للشراء أو التحصيل من المعرض.
  • يحق لكل عميل منتجين فقط خلال فترة العرض, العملاء اللذين يطلبون أكثر من منتجين سيتم إلغاء الطلبات الزائدة.
  • طلب الشراء لا يعتبر ملزم ويمكننا سحب العرض في أي وقت.
  • جميع منتجات عروض السرعة سيتم توصيلها خلال يومين إلى ثلاث أيام عمل.
  • لا يمكن الحصول على صفقة اليوم أو عرض نهاية الأسبوع مع أي عرض آخر في المعارض أو على الموقع لنفس المنتج.

شروط وأحكام العرض المميز

  • يحق لكل عميل شراء جهازين فقط من نفس النوع
  • لا يشمل هذا العرض الأجهزة مسبقة الطلب وبعض المنتجات المختارة
  • العرض يسري ليوم واحد فقط او حتى نفاذ الكمية
  • العرض حصري للموقع وغير متوفر في المعارض
  • بسبب الطلبات المتزايدة ، قد يكون هناك تأخير في التسليم (يرجى الرجوع إلى تاريخ التسليم التقديري على صفحات المنتج)

يضمن الحجز المسبق طلبات العملاء ضمن الأحكام والشروط، بمجرد تأكيد الدفع فإن extra.com تضمن الحجز للمنتج المطلوب، لكن وقت التسليم يعتمد على وقت تسليم المورّد حيث وقت التسليم غير مضمون.

قد يختلف تاريخ توصيل طلبات شراء للحجز المسبق والاستلام من المعرض بالاعتماد على تسليم المورّد للمنتج ومكان إقامة العميل. سيتم إعلام العميل بالوقت والتاريخ النهائيين لتسليم المنتج حين وصول المخزون عن طريق رسالة نصية، بريد إلكتروني، أو بالاتصال بالعميل هاتفياً. تاريخ التوصيل يتم بالتقدير ويعتمد على توصيل المورّد داخل مملكة البحرين وليس على مستوى تاريخ التوصيل في الخارج.

لاكسترا الحق بإلغاء أي حجز مسبق عند وجود خطأ في موعد التوصيل من قبل المورّدين. تقوم دائما extra.om بعمل أفضل ما لديها لتحقيق جميع طلبات الحجز المسبق وتوصيل المنتج في الوقت المحدد للتوصيل، على أي حال فإن الوقت المحدد للتوصيل يعتمد على الوقت المقرر من المورّد وهو وقت غير مؤكد للتوصيل.

يقدم موقع اكسترا extra.om دائما أفضل ما لديه لتوفير طلبات الشراء من خلال الاستلام من المعرض وتوفير المنتجات للعملاء في أقرب وقت ممكن بالاعتماد على توصيل المورّد للمنتج وأوقات فتح المعارض، على أية حال فإن وقت التسليم يكون تقديرياً ويعتمد على الوقت المقرّر من المورّد وهو وقت غير مؤكّد للتسليم. سيتم اعلام العميل بالوقت والتاريخ النهائيين لتسليم المنتج حين وصول المخزون عن طريق رسالة نصية، بريد الكتروني، أو بالاتصال بالعميل هاتفياً. كما يرجى العلم بأن طلبات الحجز المسبق لا يشملها بند الاستلام من المعرض خلال 2 ساعات.

جميع عملاء الحجز المسبق سيتم إعلامهم بأي تحديث يطرأ من اكسترا extra.com في حال تم تغيير وقت التوصيل، أو في حال تم إبلاغ اكسترا بمعلومات حول وقت توصيل المنتج من قبل المورّد.

إذا حدث أي خطأ في وقت توصيل المنتج مسبق الحجز من قبل المورّد، فإن extra.com لا تتحمل أي مسؤولية عن التأخير ولا يترتب عليها أي تعويضات للعميل بسبب التأخير عن الموعد المقرر فيه تسليم المنتج مسبق الدفع.

من حق العميل عمل طلب إرجاع للمبلغ المدفوع للحجز المسبق في أي وقت وبناء على ذلك سيتم إرجاع المبلغ ضمن المعايير والوقت اللازم للعملية.

  • يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لكي يتم تركيب المكيف.
  • تحتفظ اكسترا بحق رفض استرجاع أو استبدال المكيف بعد التركيب.
  • يتم صرف 4 متر نحاس مع عازل بحد أقصى مع كل مكيف اسبليت فقط، ولا يتم صرفها بحال عدم التركيب أو وجود مواسير مسبقة التركيب.
  • بعد التركيب يصبح الجهاز تحت ضمان الوكيل الذي يتحمل كافة أعمال الصيانة والإصلاح خلال مدة الضمان.
  • على العميل تجهيز مكان التركيب مشكوراً لتسهيل عملية التركيب (أعمال مدنية, ديكور, سباكة، تصريف مياه التكييف...) وتوفير الكهرباء المناسبة.
  • تعتذر اكسترا عن عدم التركيب بحالة الجدار خرساني وبحاجة لإحداث فتحة لتمديد المواسير حيث أنها مسؤولية العميل.
  • فريق تركيبات اكسترا غير مسؤول عن تمديد الكهرباء.
  • الحد الأعلى للسقالة 3 متر.
  • اكسترا لا تتحمل مسؤولية أداء تبريد المكيف داخل المنور.
  • اكسترا لا تتحمل مسؤولية أداء تبريد المكيف بحال كان حجم مكان التركيب غير متوافق مع قدرة المكيف.
  • على العميل أن يدفع قيمة الأمتار الإضافية أو أي تكاليف إضافية قبل عملية التركيب.
  • اكسترا لا تتحمل مسؤولية جودة مواسير النحاس المركبة مسبقا في موقع التركيب.
  • بحالة تخلف العميل عن الموعد المحدد لمدة أقصاها نصف ساعة ستضطر اكسترا لإلغاء الموعد وعلى العميل حجز موعد جديد.
  • يتم صرف حامل جداري وتركيبه في موقع التركيب وذلك حسب الحاجة وعند اللزوم فقط، وبحال إصرار العميل على تركيبه دون حاجة يدفع قيمته.

eXtra.com لديها خطط وخيارات متعددة للتقسيط بالبطاقة الإتمانية، هذه الخطط تتغير بشكل منتظم بالاعتماد على شركة اكسترا والعروض البنكية. علماً بأن بعض خطط التقسيط تكون حصرياً للموقع وغير متوفرة بالمتجر. جميع الخطط تخضع لرسوم على العمليات، يرجى الاطلاع على عملية الدفع لمزيد من التفاصيل. تجد أحدث خطط التقسيط وكذلك البنوك المشاركة عند عمليات الدفع، انقر على دفع بالتقسيط بواسطة البطاقة الإتمانية لمشاهدتها.

لا حاجة للاتصال بالبنك لتحديد عملية الدفع، على أي حال فإن مجموع قيمة الطلب سوف تقفل حتى تتم عملية التقسيط من خلال البنك. حسب سياسات البنك فإنه لا يتم عمل إرجاع على أي طلب بالتقسيط. كل عمليات التقسيط لديها أدنى قيمة للطلب، يرجى الاطلاع على عملية الدفع لمزيد من التفاصيل. eXtra.com غير مسؤولة عن خطة التقسيط أو التوضيحات المالية لذلك، إنها مسؤولية العميل والبنك معاً. eXtra.com لا تتحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بالمطابقة المالية وعملية التقسيط.

في حاله عدم استلام المنتج المباع لمده أقصاها 30 يوم من تاريخ الشراء, فان اكسترا لن تكون مسؤلة عن تواجد المنتج بمخازنها و سنضطر اسفين لالغاء الفاتوره. ويحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع فقط بحسب السياسة والشروط المعتادة.

بالنسبة للأثاث والمواد المنزلية ، فإن خدمة التوصيل إلى المنازل لا تتضمن خدمة التركيب.

  • هذه ليست بطاقة ائتمانية.
  • هذه البطاقة قابلة لإعادة الشحن.
  • القيمة في بطاقة الإهداء غير مستردة وإنما يتم استخدامها فقط كمشتريات داخل معارض إكسترا في مملكة البحرين.
  • الشركة المتحدة للإلكترونيات ( إكسترا) غير مسؤولة عن فقدان أوسرقة أوتلف البطاقة.
  • البطاقة صالحة للاستخدام لدى كافة فروع الشركة المتحدة للإلكترونيات (إكستر) في مملكة البحرين فقط.
  • البطاقة صالحة لمدة سنة

www.extra.com لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط و الأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.