المملكة العربية السعودية
التخفيضات الكبرى
الشروط والاحكام في مهرجان التخفيضات الكبرى
عزيزي العميل،
لخدمتك بشكل أفضل وتقديم تجربة ممتعة من خلال مهرجان التخفيضات الكبرى ، يرجى ملاحظة الشروط والاحكام الواردة أدناه حيث تطبق جميع الشروط و الاحكام لـــ extra.com . أثناء مهرجان التخفيضات الكبرى من 30 أكتوبر الساعة 07:00 مساءا - 9 نوفمبر 2019
الدفع خلال مهرجان التخفيضات الكبرى:
- تنتهي صلاحية دفعات سداد بعد ساعتين.
- ستكون خيارات بطاقات الائتمان وبطاقات الائتمان متاحة )رسوم المعاملة تنطبق على أقساط بطاقة الائتمان( .
- الاستلام من المعرض سيكون 4 ساعات خلال التخفيضات الكبرى
التوصيل المنزلي في مهرجان التخفيضات الكبرى:
- تاريخ التسليم هو إطار زمني تقديري ، وهو قابل للتغيير بناءً على الموقع. يتم نشر تواريخ التسليم المتوقعة على صفحات تفاصيل المنتج. يتم عرض تواريخ التسليم الدقيقة ، بناءً على اختيار المنتج وموقع التسليم المرغوب فيه ، أثناء عملية الدفع.
- إذا تعذر الاتصال بالعميل ، قد يتغير تاريخ التسليم وبالتالي قد يتم إلغاء التسليم أو إعادة جدولة تلقائيًا ، فلا يزال بإمكان العميل الوصول إلى مركز الاتصال لتغيير تاريخ ووقت الحجز وفقًا للشروط والأحكام.
- يمكن للعميل تغيير موعده المقرر في أي وقت قبل يوم الموعد الفعلي دون أي رسوم إضافية. إذا أراد العميل تغيير موعده في اليوم المحدد ، فسيتم فرض رسوم إعادة جدولة قدرها 100 ريال.
- في يوم الموعد إذا لم يكن العميل في الموقع بعد 15 دقيقة من وصول فريق التركيب ، سيتم إلغاء موعد التركيب ويجب على العميل الاتصال بخدمات العملاء وإعادة حجز الموعد بتكلفة 100 ريال.
توصيل المنتجات و الحد الادنى للطلب عبر الموقع
- التوصيل مجاني للمنتجات التي يزيد سعرها عن 299 ريال سعودي إلا أن المنتجات التي تقل قيمتها عن 299 ريال سعودي سيتم إحتساب رسوم توصيل مقدارها 30 ريال فقط .
- الحد الادنى لقيمة الطلب عبرالموقع الالكتروني هو 199 ريال سعودي
توصيل المنتجات الكبيرة مع اكسترا )بما فيها المكيفات(
- رسوم التوصيل: مجانا ماعدا التالي
- تكاليف تركيب المكيفات الجدارية وهي 149 ريال سعودي
- تكاليف الادوات والتوصيلات الى قد يحتاجها الفريق من اجل اتمام عملية التركيب بشكل صحيح وأمن.
- تكاليف التوصيل المنزلي التي يقع خارج تغطية خدمات التوصيل المنزلي.
- وقت التسليم المذكور على الموقع للمنتجات الكبيرة في صفحة المنتج يعتمد على مدى توفر المنتج وقت عملية الشراء والذي قد يتغير أثناء حجز الموعد من قبل العميل اثناء عملية الشراء.
- يتحمل العميل مسؤولية تحديد موعد التوصيل المنزلي أثناء عملية الشراء ، حيث يكون تاريخ التسليم الأولي المتوقع الذي يظهر في صفحة المنتج عرضة للتغيير وفقًا لاختيار موعد العميل أثناء عملية الحجز )الخدمة الذاتية( ، استنادًا إلى ذلك ، سيتم تطبيق الشروط والأحكام.
- تقدم "اكسترا" خدمة التوصيل لجميع المدن و الأحياء السكنية التي تقع على بعد 60 كم فقط من متاجرنا.
- في حالة شراء عدة منتجات بالوقت نفسه، قد يتم تسليم المنتجات في شحنات متعددة وتواقيت مختلفة.
- يرجى ملاحظة: أن التوصيل للمنتجات الكبيرة سيكون الى الطابق الثالث كحد أقصى، أن خدمة تركيب الشاشات لا تشمل الشاشات بحجم 58 بوصة أوأقل.
- على العميل تجهيز مكان التركيب مشكوراً لتسهيل عملية التركيب ) أعمال مدنية, ديكور, سباكة، تصريف مياه التكييف، توفير الكهرباء المناسبة(.
: )Split( شروط اتفاقية توصيل وتركيب المكيفات الجدارية
- إذا كنت ترغب إعادة الجدولة مرة اخرى،يرجى الإتصال على 920004123 قبل الساعة 10:00 مساءا كحد اقصى في اليوم السابق للموعد المقرر، أو سيتم احتساب مبلغ 100 ريال سعودي وفقا للسياسة
- فى حاله عدم تواجد العميل فى مكان التسليم خلال موعد التوصيل سوف يقوم فريق التوصيل بالانتظار مده 15 دقيقه فقط وعلى العميل التواصل مع خدمه العملاء لعمل موعد جديد ، و سيتم احتساب مبلغ 100 ريال سعودي وفقا للسياسة.
- يجب على العميل التأكد من أن موقع التركيب جاهز وأن جميع أعمال البناء والسباكة قد اكتملت قبل وصول فرق التوصيل
- يجب على العميل التأكد من أن المنتج الذي تم شراؤه يناسب المساحه الخاصه بالتركيب
- يجب على العميل التأكد من أن مدخل العقار والمداخل الآخرى كافيه لدخول المنتج
- يمكن لفريق توصيل إكسترا توصيل المنتج بحد أقصى 3 طوابق بدون مصعد. وإذا كان التوصيل في طابق أعلى ولا يوجد مصعد ، فسيتم إلغاء التوصيل ويجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لإعادة حجز الموعد. سيتم فرض رسوم إعادة الحجز بقيمة 100 ريال سعودي
- إكسترا لا توفر خدمة إزالة المكيف القديم أو غيرها من الأجهزة المنزلية
- تشمل خدمة التركيب 4 متر من انابيب النحاس فقط واذا تطلبت عملية التركيب اكثر من ذلك ، يتم تحميل تكلفة الانابيب الاظافية على العميل والدفع للفني مباشرة قبل البدء في التركيب.
- في حال كان هناك تانبيب قد تركيبها مسبقا في مكان التركيب ، اكسترا غير مسؤولة عن جودة التشغيل و ادأء التبريد الذي قد ينتج عن ذلك.
- اذا طلب العميل تركيب الوحدة الخارجية على الجدار ، على العميل توفير الحامل الجداري او نستطيع توفير الحامل الجداري بقيمة 60 ريال سعودي والتي يتم دفعها مباشرة قبل البدء بالتركيب للفني.
- تشمل السلالم والسقالات في الطابق الأرضي في رسوم التركيب للمكيف. سيتم احتساب تكلفة التركيب في الطوابق الإضافية بمبلغ 100 ريال سعودي لكل مكيف في كل طابق إضافي.
- اكسترا غير مسؤولة عن كفاءة التبريد إذا كانت سعة حجم المكيف غير متوافق مع حجم الغرفة
- إذا ظهر عيب مصنعى في المنتج خلال 14 أيام من تاريخ التركيب، إكسترا سوف ترسل فني لتحديد الخطأ وإصلاحه أو استبدال المنتج مجانًا.
- إذا تم الإبلاغ عن اي خلل في غضون 14 يومًا من تاريخ التركيب الأصلي ، وقد أثبت الفني أن هناك عيبًا في التصنيع ، فستستبدل المنتج حسب توافر المنتج او المخزون. إذا تم الإبلاغ عن الخطأ بعد 14 يومًا من تاريخ التثبيت الأصلي وكان هناك عيب في التصنيع ، فيجب على العميل الاتصال مباشرة بالشركة المصنعة أو مزود الضمان للحصول على مزيد من المساعدة.
- تحتفظ شركة اكسترا بالحق في عدم استبدال المنتج خلال فترة ال 14 يومًا إذا لم يذكر التقرير الفني بعد الزيارة أي عيب في التصنيع أو تعرض المنتج لإساءة الاستخدام بعد اكتمال التركيب الأولي
- إذا تم الإبلاغ عن عيب في المنتج بعد 14 أيام من تاريخ التركيب، يجب على العميل الاتصال بالوكيل للحصول على مزيد من المساعدة
عربة التسوق في مهرجان التخفيضات الكبرى:
- نحتفظ بالحق التام بخصوص تحديد عدد المواد المختارة لكل شخص أو للأسرة الواحدة أو للطلب الواحد في "عربة التسوق ."
- يتم تطبيق نظام تحديد الطلبات على المواد التي تم طلبها من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان بالإضافة إلى الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الشحن أو عنوان إرسال الفواتير. سنقوم بإرسال تنبيه إلى الزبون في حالة تم تطبيق نظام تحديد المواد على حسابه.
الدفع باستخدام بطاقة اكسترا تقسيط في مهرجان التخفيضات الكبرى:
- البطاقة صالحة فقط لمقدم الطلب ولا ينبغي استخدامها من قبل أي شخص آخر.
- هذه البطاقة ليست سوى طريقة دفع لاتفاقية القسط المعتمدة من قبل العميل في وقت تسليم البطاقة.
- Tللمشتريات عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية فقط. extrastores.com يمكن استخدام البطاقة فقط في أي من معارض إكسترا أو موقع
- البضائع التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو في المتجر لا يمكن إرجاعها أو استردادها ولكن يمكن استبدالها بمنتج مماثل في المتجر فقط ، حيث تم تفعيل الأقساط بالفعل.
- هذه البطاقة ليست بطاقة ائتمان / خصم أو بطاقة مسبقة الدفع.
- البطاقة صالحة من تاريخ توقيع اتفاقية التقسيط.
- لا يمكن إعطاء أي استرداد نقدي إذا تم ترك أي رصيد على البطاقة.
- الأسعار مضمونة لليوم الذي تم فيه توقيع العقد.
- الشركة المتحدة للإلكترونيات )اكسترا( ليست مسؤولة عن المشتريات التي تتم على البطاقات المفقودة أو المسروقة أو التالفة.
سياسة الارجاع والاستبدال في مهرجان التخفيضات الكبرى:
سيتم البدء في عمليات الاسترجاع المالية للطلبات المقدمة اثناء مهرجان التخفيضات الكبرى بعد انتهاء المهرجان مباشرة حيث يتضمن ذلك مدة 7 14 يوم عمل بناءا على طريقة الدفع التى تم استخدامها اثناء عملية الشراء.
للمشتريات عبر الموقع الالكتروني ، في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال ) 14 ( أيام من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج إلى اكسترا.
االإستثناءات:
- البرامج و ألعاب الفيديو غير قابلة للترجيع
- عملا بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة و الجمال ) أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها( ، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج وذلك خلال مدة ) 14 ( أيام.
- أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ) 14 ( أيام.
- الطابعات ، أجهزة الفاكس، أجهزة التصوير )النسخ( ، المستلزمات والاكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ) 14 ( أيام.
- في حال قام العميل بشراء منتج معه هديه واراد الاسترجاع لخلل بالمنتج او حسب رغبه العميل، يجب استرجاع المنتج مع الهدايا المقدمة او سيتم خصم قيمه الهديه من المبلغ في حال قام العميل باستخدامها
- في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي ) 30 ريال(. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ) حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام( فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي ) 30 ريال( على الزبون.
- في حالة ترجيع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن. في حالة الترجيع لأسباب أخرى، ) حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام( فسيتم احتساب رسوم شحن على الزبون.
- عند الدفع بالأقساط، في حالة استرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / خاطئ، فلن يتم إعادة رسوم الدفع بالأقساط ) 29 رس(. في حالة الترجيع لأسباب أخرى )حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام(، فسيتم إرجاع رسوم الدفع بالأقساط ) 29 رس( للعميل كاملة.
- عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
سياسة نطابق اقل الاسعار في مهرجان التخفيضات الكبرى:
- لعملاء الذين قاموا بشراء عن طريق الدفع نقدا، بطاقة ائتمان او بطاقة اكسترا تقسيط ، سيتم ارجاع فرق السعر نقدا عند زيارة المعرض مباشرة بعد تطلبيق شروط واحكام ميزة سياسة نطابق اقل الاسعار.
- Cلعملاء الذين قاموا بشراء عن بطاقة اكسترا تقسيط، سيتم ارجاع فرق السعر عن طريق قسيمة شرائية عند زيارة المعرض مباشرة بعد تطلبيق شروط واحكام سياسة نطابق اقل الاسعار
- تنطبق سياسة نطابق اقل الاسعار للعملاء الذين اشتروا من المعرض او اشتروا من الموقع الالكتروني ، ويتم تطبيق السياسة عند زيارة المعرض حسب الشروط المنصوص عليها لإرجاع الفرق