خدمة التوصيل السريع:

• يجب أن يتم طلب الخدمة قبل الساعة 11 صباحاً للمنتجات الصغيرة وقبل الساعة 3:00 مساءً للمنتجات الكبيرة.

• فترة التوصيل من 4 مساءً إلى 11 مساءً.

• المكيفات الجدارية غير مشمولة في هذه الخدمة.

• رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد إذا لم يستلم العميل المنتج في نفس يوم التوصيل لأسباب تخص العميل.

• في حالة وجود مشكلة بالمنتج خلال التوصيل السريع، تكون الأولوية للعميل في الاستبدال خلال يوم عمل واحد فقط ولا يمكن استرداد رسوم الخدمة.

المنتجات الكبيرة (عدا المكيفات الجدارية):

• يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء (8001240900) أو زيارة المعرض قبل موعد التوصيل بيوم واحد على الأقل لإعادة الجدولة دون أي تكلفة إضافية.

• مدة انتظار الفريق بموقع التسليم 15 دقيقة. في حالة عدم تواجد العميل بموقع التسليم أو عدم الاستجابة للاتصالات لمدة أكثر من 15 دقيقة سيتم إلغاء الموعد ويجب على العميل تحديد موعد آخر عن طريق زيارة المعرض أو التواصل مع خدمة العملاء.

• خدمة التوصيل غير متوفرة في الأحياء أو المدن التي لا تشملها تغطية التوصيل المحددة بالموقع أو الفرع أو أن يكون موقع العميل مخالف للموقع المسجل بطلب التوصيل.

• يمكن لفريق اكسترا توصيل الجهاز حتى الطابق الثالث (طابقين بخلاف الطابق الأرضي)، ويمكن التوصيل لطوابق أعلى برسوم إضافية (بحد أقصى الطابق الخامس).

• يجب على العميل التأكد من أن موقع التركيب جاهز وأن جميع أعمال البناء والسباكة والكهرباء قد اكتملت قبل وصول الفريق.

• لن يقوم فريق اكسترا بحفر ثقوب لأي غسالة أو مجفف أو تركيب أنابيب تهوية، ويجب على العميل أن يعدها مسبقًا.

• يجب على العميل التأكد من تركيب مصدر الطاقة في الحائط قريب من مكان تركيب الجهاز وأن الطاقة كافية وفقًا لتوصية الشركة المصنعة. (على سبيل المثال: مقبس 45 أمبير مع كابل 6 مم للأفران والمجففات والمكيفات).

• يجب على العميل التأكد من أن مدخل العقار كافٍ للسماح بدخول الجهاز بكامل تغليفه إلى المبنى الرئيسي ونقله في جميع أنحاء المبنى ومناسب لمساحة مكان التركيب وغير مسموح بفك تغليف الجهاز خارج موقع التركيب.

• اكسترا ليست مسؤولة عن كفاءة مكيف الشباك إذا طلب العميل تركيبه في المنور ويحتفظ الفريق بالحق في رفض تركيب المكيف داخل المنور/غرفة المصعد أو التركيب بدون إطار خشبي أو بإطار متهالك أو التركيب على شاسيه معدنى أو حديد أو الومنيوم وخلافه، ويجب ألا يزيد ارتفاع المكيف عن 2 متر كحد أقصي.

• لضمان سلامة الشاشات، لا يمكن تركيبها تحت المكيفات كما لا يمكن تركيب حامل الشاشة الجداري على الجدران المعدنية أو الخشبية أو ألواح الجبس أو أي ديكور، ويجب على العميل التأكد من مطابقة حامل الشاشة الذي اشتراه لحجم الشاشة. (تحتفظ اكسترا بحق رفض التركيب على حامل قديم لا يناسب حجم الشاشة)

• عند تركيب غسالات الملابس والصحون، يجب توافر خط مياه بارد/ساخن ¾ بوصة وارتفاعه لا يقل عن 50 سم ومكان للتصريف يبعد أكثر من 40 سم وبارتفاع 70 سم. (نرجو التأكد من وجود خط أرضي)

• يجب على العميل عند تركيب ثلاجة مزودة بـ صانعة الثلج توفير خط ماء دائم وحجز موعد صيانة وليس موعد تركيب.

• تعتذر اكسترا عن تحديد موعد معين للتوصيل للعميل ولكن يتم تحديد فترة تقريبية لذلك.

• تعتذر اكسترا عن توفير القابسات الخاصة ببعض المنتجات مثل (الأفران الكهربائية – النشافات - المكيفات الشباك) حيث أنها تأتي من الوكيل بدون قابس إلى جانب أنه غير متاح التوصيل بشكل مباشر على الكهرباء. نرجو أيضا من التأكد من وجود خط أرضي.

• لإعادة الجدولة دون أي تكلفة إضافية، يمكن للعميل زيارة المعرض قبل موعد التوصيل بـ 24 ساعة على الأقل أو سيتم فرض رسوم إعادة الجدولة 100 €.

• إذا تم الإبلاغ عن وجود عيب بالجهاز في غضون 14 يوم (للموقع الإلكتروني) أو 7 أيام (للمعارض) من تاريخ التركيب الأصلي وظهر أن هذا العيب مصنعي فسيتم استبدال المنتج. أما بعد 14 يوم من التركيب للموقع الإلكتروني و 7 أيام للمعارض فيجب على العميل الاتصال مباشرة بالشركة المُصنّعة أو بمزود الضمان للحصول على المساعدة.

• يجب على العميل الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج لمدة 14 يوم (للموقع الإلكتروني) أو 7 أيام (للمعارض) من تاريخ التوصيل. تحتفظ اكسترا بحق خصم 30% من قيمة المنتج عند فتحه دون استخدامه.

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال فترة لا تتجاوز 14 يوم (للموقع الإلكتروني) أو 7 أيام (للمعارض) من تاريخ التوصيل مع استرداد كامل المبلغ المدفوع شريطة أن يكون المنتج في كامل تغليفه (تغليف المصنع) ولم يتم فتحه.

• تحتفظ اكسترا بحق رفض عملية الإرجاع أو الاستبدال لأي من الأسباب التالية (استخدام المنتج، عدم وجود الكرتون، عدم وجود الملحقات الأساسية). يجب على العميل التواصل مع الوكيل في هذه الحالة.

• في حال استلام العميل المنتج/المنتجات دون فتح الكرتون، يتحمل العميل المسؤولية، ولا يحق له الاستبدال أو الإرجاع في حال وجود أي ضرر بالمنتج بعد الاستلام (ضربة أو كسر). يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع في حال وجود عيب مصنعي فقط خلال 14 يوم (للموقع الإلكتروني) أو 7 أيام (للمعارض).

• تحتفظ اكسترا بحق عدم استبدال المنتج خلال 14 يوم (للموقع الإلكتروني) أو 7 أيام (للمعارض) إذا رأى الفني أن المنتج تعرض لأضرار أو سوء استخدام من قبل العميل بعد التسليم.

• إذا تم العثور على عيب في المنتج أثناء عملية التوصيل وكان المنتج غير متوفر، سيتم إلغاء الطلب و سيتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لاختيار منتج بديل وفقًا لسياسة اكسترا.

• إذا تم العثور على عيب في المنتج/المنتجات أثناء التركيب، سيتم إيقاف التركيب وستقوم اكسترا بتوفير منتج بديل في غضون 48 ساعة عمل في المدن الرئيسية و5 أيام عمل في المدن الأخرى كحد أقصى، أو استرداد قيمة المنتج/المنتجات بالكامل في حال عدم التوافر.

• تعتذر اكسترا عن تركيب جميع المنتجات المدمجة، كراسي الاسترخاء والألعاب، الترامبولين، والحامل الجداري المتحرك.

• في حالة عدم إستلام المنتج في خلال 30 يوم من تاريخ الطلب يجوز لاكسترا إلغاء الطلب مع إرجاع قيمة المنتج كاملا للعميل.

• تطبق الشروط والأحكام العامة لاكسترا.

المكيفات الجدارية:

• يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء (8001240900) أو زيارة المعرض قبل موعد التوصيل بيوم واحد على الأقل لإعادة الجدولة دون أي تكلفة إضافية.

• رسوم تركيب المكيف الجداري تشمل مصاريف العمالة ولا تشمل مواد التركيب أو مواسير نحاس إضافية أو حامل جداري أو وصلات كهرباء إضافية.

• مدة انتظار الفريق بموقع التسليم 15 دقيقة. في حالة عدم تواجد العميل بموقع التسليم أو عدم الاستجابة للاتصالات لمدة أكثر من 15 دقيقة سيتم إلغاء الموعد ويجب على العميل تحديد موعد آخر عن طريق زيارة المعرض أو التواصل مع خدمة العملاء.

• خدمة التوصيل غير متوفرة في الأحياء أو المدن التي لا تشملها تغطية التوصيل المحددة بالموقع أو الفرع أو أن يكون موقع العميل مخالف للموقع المسجل بطلب التوصيل.

• قد يؤدي عدم توفر أي من متطلبات التركيب لدى العميل إلى تحديد موعد جديد من قبل العميل بعد توفير متطلبات التركيب.

• يجب توفير وحدة تزويد طاقة مخصصة متصلة بوحدة الطاقة الرئيسية بجهد كهربي مناسب للوحدة الخارجية قبل وصول فريق التثبيت.

• يجب على العميل التأكد من تركيب مصدر الطاقة في الحائط قريب من مكان تركيب الوحدة الداخلية وأن الطاقة كافية وفقًا لتوصية الشركة المصنعة

• يجب على العميل التأكد من أن موقع التركيب جاهز وأن جميع أعمال البناء والسباكة والكهرباء قد اكتملت قبل وصول الفريق.

• توفر اكسترا 4 متر من أنابيب النحاس للتركيب وإذا كانت هناك حاجة إلى أنبوب إضافي، يجب على العميل دفع قيمة المواسير الإضافية كما هو موضح قبل أن يبدأ التثبيت.

• إذا اختار العميل التثبيت في مكان خارجي، فيجب على العميل توفير الحامل الجداري المناسب. ويمكن أيضًا توفيرها من قِبل فني التركيب مقابل رسوم اضافية والتي يجب دفعها قبل التثبيت.

• أقصى ارتفاع لتركيب الوحدة الخارجية 3 أمتار عن الأرض.

• التثبيت في الطابق الأرضي مجاناً. وسيتم احتساب رسوم السقالة 100 € لكل مكيف لكل طابق إضافي. وإذا تعذر استخدام السقالات، فيجب على العميل توفير وسيلة بديلة مثل الونش أو الرافعة.

• فريق اكسترا لن يقوم بحفر ثقوب في جدار خرساني لأي مكيف.

• توفر اكسترا خدمة فك المكيف القديم مقابل رسوم إضافية.

• اكسترا غير مسئولة عن كفاءة التبريد إذا كانت قدرة المكيف غير متوافقة مع حجم الغرفة أو إذا طلب العميل تركيب الوحدة الخارجية بمكان مغلق.

• اكسترا ليست مسؤولة عن كفاءة المكيف إذا طلب العميل تركيبه في المنور ويحتفظ الفريق بالحق في رفض تركيب المكيف داخل المنور إذا رفض العميل التوقيع تحت مسئوليته.

• ضمان التركيب 30 يوم من تاريخ التركيب وسترسل اكسترا فنيًا مجانًا خلال هذه الفترة لتحديد سبب الخلل وإصلاحه.

• إذا تم الإبلاغ عن وجود عيب بالجهاز في غضون 14 يوم (للموقع الإلكتروني) أو 7 أيام (للمعارض) من تاريخ التركيب الأصلي وظهر أن هذا العيب مصنعي فسيتم استبدال المنتج. أما بعد 14 يوم من التركيب (للموقع الإلكتروني) أو 7 أيام (للمعارض) فيجب على العميل الاتصال مباشرة بالشركة المُصنّعة أو بمزود الضمان للحصول على المساعدة.

• تحتفظ اكسترا بالحق في عدم استبدال أو ارجاع المنتج المستخدم خلال 14 يوم (للموقع الإلكتروني) أو 7 أيام (للمعارض) إذا لم يكن هناك عيب في التصنيع أو تعرض المنتج لسوء استخدام من قبل العميل. تطبق الشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع والاستبدال.

• اكسترا تنصح بعدم استخدام أي أنابيب نحاس مثبتة مسبقاً وفقاً لتعليمات الوكلاء والمصنع وأن يتم تركيب المكيف على مواسير جديدة.

• في حالة طلب العميل التركيب على مواسير قديمة يتم لحام المواسير على مسئولية العميل برسوم إضافية ويتم التركيب على نفس مقاس المواسير حسب كل مكيف.

• يحق للعميل الانتفاع بخدمة التركيب للمكيفات الجدارية خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط، ولا يحق له المطالبة بها بعد مرور هذه المدة فى حالة وجود عرض تركيب مجاني.

• في حالة عدم إستلام المنتج في خلال 30 يوم من تاريخ الطلب يجوز لاكسترا إلغاء الطلب مع إرجاع قيمة المنتج كاملا للعميل.

• يقوم فريق التركيب بتركيب الوحدة الخارجية على السطح ولا يقوم بتثبيتها.

• إذا تم العثور على عيب في المنتج/المنتجات أثناء التركيب، سيتم إيقاف التركيب وستقوم اكسترا بتوفير منتج بديل في غضون 48 ساعة عمل في المدن الرئيسية و 5 أيام عمل في المدن الأخرى كحد أقصى، أو استرداد قيمة المنتج/المنتجات بالكامل في حال عدم التوافر.

• بعض المناطق قد تكون خارج نطاق تغطية خدمة التركيب للمكيفات الجدارية، ويتم فرض رسوم 100 € للتوصيل لهذه المناطق (المزاحمية, العمارية, بانبان, ثول, خليص, مدينة الملك عبدالله الاقتصادية, بلسمر, العارضة, صامطة, بيش, الغاط, الأسياح, العيينة).

• تطبق الشروط والأحكام العامة لاكسترا.