text.skipToContent text.skipToNavigation

الاسترجاع والاستبدال

عميلنا العزيز،

يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزه التوصيل المنزلي) فقط في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية/الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية:

حالة المنتج سياسة الإرجاع والاستبدال
المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. (ماعدا المنتجات المستثناة)
المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه
  • يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة (ماعدا الاسطوانات وبطاقات الأكواد والأحبار).
  • يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة.
تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله يتم قبول إرجاع أو استبدال الأجهزة بعد خصم النسب التالية:
  • 30% من قيمة الجوالات وأجهزة الحاسب الآلي المحمولة والمكتبية واللوحية وساعات اليد الذكية، بالإضافة إلى جميع ملحقات الديجيتال والكمبيوتر.
  • 15% من قيمة أي جهاز آخر.
  • يشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي (بدون أي إتلاف)، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة.

الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:

  • يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقه التي تم الدفع بها.
  • تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.

المنتجات المستثناة:

نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:

  • المنتج تم استعماله
  • المنتج تم تركيبه
  • المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق اكسترا للجهاز
  • منتجات العناية الشخصية
  • برامج الكمبيوتر والألعاب
  • أحبار وأوراق الطباعة
  • البطاقات والقسائم الذكية
  • خدمات اكسترا والتي تحتوي على برامج وأكواد للحواسب الآلية أو الجوالات

شروط عامة

  • لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
  • يتحمل العميل رسماً قدره ١٠٠ ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق اكسترا.
  • في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج.

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة , يرجى ملاحظة سياسة اكسترا للاستبدال والاسترجاع على الأنترنت:

في حالة عدم الرضى عن المنتج أو المنتجات المعيبة خلال 14 يوم من تاريخ تلقي طلبك يمكنك "رد مواد قبل التخويل" لرد المنتج إلى اكسترا.

الاستثناءات:

  • البرمجيات,العاب الفيديو غير قابلة للرد.
  • نظراً لأسباب صحية مستحضرات الصحة والتجميل (الحلاقة, آلات نزع الشعر, أجهزة العناية بالفم والأسنان..) لا تخضع لآي استبدال أو رد إلا إذا وجد خلل في حد أقصى (14) يوم من تاريخ الشراء.
  • الهواتف النقالة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب لا تخضع لآي رد أو استبدال إلا إذا وجد سبب فعلي خلال (14) يوم.
  • شرائح الانترنت والراوترات المفعلة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا وجدعطل مصنعي خلال (14) يوم.
  • الطابعات والفاكسات والآت النسخ ,اللوازم والأكسسوارات ليست خاضعة للرد أو الأستبدال إل إذا وجد سبب فعلي خلال (14) يوم.
  • يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي:
    • الكمبيوترات المحمولة أو المكتبية أو اللوحية بالإضافة إلى الهواتف المحمولة 30%
    • جميع المنتجات الأخرى 15%

يجب عليك الاتصال بنا لطلب رد منتج قبل التخويل (RMPA) قبل أنتهاء مدة صلاحية الأسترداد (RMPA) وهي صالحة ل (14) يوم من تاريخ الشراء.

في حال الرد نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج, أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن. وفي حالة الرد لأسباب أخرى (مثلاً العميل يريد تغيير المنتج أو غير رأيه) ستكون رسوم الشحن على العميل.

بينما يستعد للرد, يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاتة ودليل المستخدم , نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الأستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه.

طريقة إعادة منتج:

  • إذا تلقيت المنتج الخاص بك من فريق تسليم اكسترا يجب عليك الاتصال بنا.
  • إذا تلقيت المنتج الخاص بك من شركة سمسا إكسبرس يمكنك استخدام خدمات البريد السريع سمسا إكسبرس.
  • إذا كنت قد جمعت المنتج الخاص بك من أحد متاجرنا يجب مراجعة المتجر نفسة.

أي عملية يجب أن تكون مصحوبة برقم (RMPA). رقم (RMPA) يجب أن يكون ظاهراً على وثيقة الشحن. وعند عدم وجوده يمكن أن يؤخر العملية أو يبطل عملية الرد.

بعد استردادنا للوحدة سوف نقوم بعملية فحص للأستبدال أو الأسترداد . وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمة والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على موافقة /رفض المدير التنفيذي للأستبدال أو الأسترداد.

المنتج المستبدل سيتم شحنة /تسليمة . أتباع طريقة الرد وإختيار الموقع. نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن. في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل تجهيزها.

في حالة الأسترداد سيتم احتساب المنتج بسعر المنتج السائد بعد خصم أي رسوم عدم أمتثال (التفاصيل المدرجة في أستمارة (RMPA) تسوية الأسترداد سوف تفعل بمجرد رد البنك للمال. وهي دورة الفواتير القادمة من تاريخ الموافقة (تستغرق عمليه استرجاع المبلغ حتى 14 يوم عمل).

في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي (29 ريال). في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (29 ريال) على الزبون.

في حالة الدفع عن طريق نظام سداد، ستتم عملية الارجاع من اكسترا لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.